Eliminación de Cuenta y Datos
De acuerdo con los estándares de privacidad y seguridad de Google Play, los usuarios de MultiScreen Video Studio (ID de paquete: com.syncgrid.videoplayer) tienen derecho a eliminar su cuenta y todos los datos asociados de forma definitiva.
📱 Método 1: Directamente desde la aplicación (Recomendado)
Si aún tienes la aplicación instalada, puedes iniciar la solicitud desde el perfil de tu dispositivo Android siguiendo estos pasos. Si no tienes acceso al perfil, utiliza el correo del método 2:
- Abre MultiScreen Video Studio en tu dispositivo.
- En la barra superior de controles, presiona el botón de tu perfil o cuenta (Mi Cuenta).
- Desplázate hacia la parte inferior del diálogo y presiona el botón rojo "Eliminar cuenta y datos".
- Confirma y vuelve a autenticarte cuando se solicite. La app registra la solicitud y muestra eliminación en proceso. El servidor realiza la baja con reintentos; la aceptación no acredita que todos los proveedores hayan terminado.
🗑️ ¿Qué datos se eliminan de forma permanente?
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, ejecutamos el borrado irreversible de los siguientes datos en nuestros servidores:
Identificador de Usuario (UID)
Tu cuenta de MultiScreen en Firebase Authentication y su acceso asociado. Esto no elimina tu cuenta de Google ni sus datos en otros servicios.
Dispositivos Autorizados
Todos los registros de modelos y nombres de dispositivos almacenados en Cloud Firestore para el control de sesiones concurrentes.
Perfil de Compras
El perfil de usuario asociado en RevenueCat. Google Play conserva los registros de compra según sus condiciones; la baja no cancela ni reembolsa compras o suscripciones.
Archivos de Video Locales
Archivos locales: eliminar la cuenta no borra los archivos que elegiste en tu dispositivo ni las copias que compartiste. La transmisión a TV y el envío de exportaciones utilizan el destino que seleccionaste; consulta la política de privacidad.
Los trabajos pendientes se conservan para completar la baja con reintentos. Tras completarse, el comprobante ya no contiene el UID y su limpieza periódica se programa a partir de siete días; puede demorarse si hay cola o fallos. Los proveedores pueden conservar registros técnicos o transacciones por seguridad u obligación legal, según sus políticas enlazadas en Privacidad.
Datos que permanecen en el teléfono: La solicitud de baja de cuenta no borra sesiones, ajustes ni el permiso pendiente de una exportación recompensada de esta instalación. Para eliminarlos puedes borrar los datos de la app desde Android o desinstalarla; perderás los ajustes y el permiso local. Los MP4 de la galería y los archivos propios se eliminan por separado desde su ubicación.
🌐 Método 2: Solicitud vía web (Si ya desinstalaste la app)
Si ya has desinstalado la aplicación o no tienes acceso a tu dispositivo, puedes enviar tu solicitud de borrado al equipo de soporte. Verificaremos tu identidad y tramitaremos la eliminación; no envíes contraseñas ni datos de pago.
Este formulario abre tu aplicación de correo: la solicitud solo se envía cuando confirmas el envío allí. También puedes escribirnos directamente a soporte.multiscreen@gmail.com indicando el asunto "Eliminación de cuenta MultiScreen" junto con la dirección de correo electrónico con la que te registraste.